Quy luật nhập vai – Phần 5

Hành động thù địch hoặc chống đối của mọi người không bao giờ xuất hiện. Luôn có những dấu hiệu trước khi họ thực hiện bất kỳ hành động nào. Việc kìm nén hoàn toàn những cảm xúc mạnh mẽ như vậy là quá căng thẳng đối với họ. Vấn đề không chỉ là chúng ta không chú ý mà còn là chúng ta vốn dĩ không thích ý nghĩ xung đột hay bất đồng. Chúng ta muốn tránh suy nghĩ về nó và cho rằng mọi người đứng về phía chúng ta, hoặc ít nhất là trung lập. Thông thường, chúng ta cảm thấy có điều gì đó không đúng với đối phương nhưng lại bỏ qua cảm giác đó. Chúng ta phải học cách tin tưởng những phản hồi trực quan như vậy và tìm kiếm những dấu hiệu có thể kích hoạt việc kiểm tra bằng chứng kỹ hơn.

Mọi người thể hiện rõ ràng bằng ngôn ngữ cơ thể của họ về sự không thích hoặc thù địch hiện hữu. Chúng bao gồm liếc mắt đột ngột vào điều gì đó bạn vừa nói, ánh mắt lườm, mím môi cho đến khi chúng gần như biến mất, cổ cứng, thân hoặc bàn chân quay ra khỏi bạn trong khi bạn vẫn đang tham gia vào một cuộc trò chuyện, khoanh tay khi bạn cố gắng tạo ra một quan điểm và sức căng tổng thể của cơ thể. Vấn đề là bạn sẽ không thường thấy những dấu hiệu như vậy trừ khi sự không hài lòng của một người trở nên quá mạnh để có thể che giấu. Thay vào đó, bạn phải rèn luyện bản thân để tìm kiếm những biểu hiện vi mô và những dấu hiệu khác tinh vi hơn mà mọi người đưa ra.

Biểu hiện vi mô là một khám phá gần đây của các nhà tâm lý học, những người đã có thể ghi lại sự tồn tại của nó qua phim. Nó kéo dài ít hơn một giây. Có hai loại cảm giác này: Loại thứ nhất xảy ra khi mọi người nhận thức được cảm giác tiêu cực và cố gắng kìm nén nó, nhưng nó sẽ bộc phát ra ngoài trong tích tắc. Loại khác xuất hiện khi chúng ta không nhận thức được sự thù địch của họ và nó thể hiện qua những tia sáng nhanh trên mặt hoặc trên cơ thể. Những biểu hiện này sẽ là cái nhìn trừng trừng nhất thời, căng cơ mặt, mím môi, bắt đầu cau mày hoặc chế nhạo hoặc nhìn khinh thường, với đôi mắt nhìn xuống. Nhận thức được hiện tượng này, chúng ta có thể tìm kiếm các biểu hiện này. Bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ thường xuyên của chúng vì gần như không thể kiểm soát hoàn toàn các cơ mặt và kìm nén các dấu hiệu kịp thời. Bạn phải thư giãn và chú ý, không rõ ràng là đang tìm kiếm chúng mà hãy thu hút chúng qua khóe mắt của bạn. Một khi bạn bắt đầu nhận thấy những biểu hiện như vậy, bạn sẽ dễ dàng nắm bắt chúng hơn.

Hùng hồn không kém là những dấu hiệu dù tế nhị nhưng có thể kéo dài vài giây, bộc lộ sự căng thẳng và lạnh lùng. Ví dụ, khi bạn lần đầu tiên tiếp cận một người có suy nghĩ tiêu cực về bạn, nếu bạn làm họ ngạc nhiên bằng cách nhìn họ từ một góc độ nào đó, bạn sẽ thấy rõ những dấu hiệu không hài lòng về cách tiếp cận của bạn trước khi họ có thời gian đeo mặt nạ niềm nở. Họ không vui lắm khi gặp bạn và điều đó sẽ hiển thị trong một hoặc hai giây. Hoặc bạn đang thể hiện một ý kiến mạnh mẽ và mắt họ bắt đầu đảo, điều này họ cố gắng nhanh chóng che đậy bằng một nụ cười.

Sự im lặng đột ngột có thể nói lên rất nhiều điều. Bạn đã nói điều gì đó gây ra sự ghen tị hoặc không thích, và họ không thể không chìm vào im lặng và nghiền ngẫm. Họ có thể cố gắng che giấu điều này bằng một nụ cười khi bên trong đang bốc khói. Trái ngược với sự nhút nhát đơn giản hoặc không có gì để nói, bạn sẽ phát hiện ra những dấu hiệu rõ ràng của sự khó chịu. Trong trường hợp này, tốt nhất là bạn nên lưu ý điều này một vài lần trước khi đi đến bất kỳ kết luận nào.

Mọi người thường đưa ra tín hiệu hỗn hợp — một nhận xét tích cực để đánh lạc hướng bạn nhưng một số ngôn ngữ cơ thể rõ ràng là tiêu cực. Điều này giúp họ giảm bớt căng thẳng khi luôn phải cảm thấy dễ chịu. Họ đang đặt cược vào thực tế rằng bạn sẽ có xu hướng tập trung vào các từ và tô điểm lên vẻ mặt nhăn nhó hoặc nụ cười lệch lạc. Cũng nên chú ý đến cấu hình ngược lại — ai đó nói điều gì đó mỉa mai và chĩa mũi dùi, nhắm thẳng vào bạn, nhưng họ làm điều này với một nụ cười và giọng điệu vui vẻ, như thể để báo hiệu rằng tất cả chỉ là một sự hài hước. Sẽ là bất lịch sự nếu không dùng nó trong tình huống này. Nhưng trên thực tế, đặc biệt nếu điều này xảy ra một vài lần, bạn nên chú ý đến lời nói chứ không phải ngôn ngữ cơ thể. Đó là cách thể hiện thái độ thù địch của họ bị kìm nén. Để ý đến những người khen ngợi hoặc tâng bốc bạn mà mắt họ không sáng lên. Đây có thể là một dấu hiệu của sự đố kỵ tiềm ẩn.

Trong cuốn tiểu thuyết The Charterhouse of Parma của Stendhal, Bá tước Mosca nhận được một lá thư nặc danh được thiết kế để khơi dậy cảm xúc ghen tuông về tình nhân của mình, người mà anh ta đang yêu một cách tuyệt vọng. Khi suy nghĩ xem ai có thể đã gửi nó, anh nhớ lại cuộc trò chuyện trước đó vào ngày hôm đó với Hoàng tử Parma. Hoàng tử đang nói về niềm vui quyền lực nhạt nhòa như thế nào so với những thú vui có được từ tình yêu, và khi anh ta nói điều này, vị bá tước phát hiện ra một tia nhìn ác độc đặc biệt trong mắt anh ta, kèm theo một nụ cười mơ hồ. Những lời nói chung là về tình yêu, nhưng cái nhìn đang hướng về anh. Từ đó anh ta suy ra một cách chính xác rằng hoàng tử đã gửi bức thư; anh ta không thể hoàn toàn kìm chế được niềm vui sướng độc hại của mình trước những gì anh ta đã làm, và nó đã bộc phát ra ngoài. Đây là một biến thể trên tín hiệu hỗn hợp. Mọi người nói điều gì đó tương đối mạnh mẽ về một chủ đề chung chung, nhưng với cái nhìn tinh tế, họ chỉ hướng vào bạn.

Một thước đo tuyệt vời để giải mã sự đối kháng là so sánh ngôn ngữ cơ thể của mọi người đối với bạn và đối với người khác. Bạn có thể phát hiện ra rằng họ thân thiện và ấm áp hơn với người khác và sau đó đeo mặt nạ lịch sự với bạn. Trong một cuộc trò chuyện, họ không thể không thể hiện những tia chớp mất kiên nhẫn và khó chịu trong mắt, nhưng chỉ khi bạn nói chuyện. Cũng nên nhớ rằng mọi người sẽ có xu hướng bộc lộ cảm xúc thực sự của họ nhiều hơn và chắc chắn là những cảm xúc thù địch, khi họ say rượu, buồn ngủ, thất vọng, tức giận hoặc căng thẳng. Sau đó, họ sẽ có xu hướng bào chữa cho điều này, như thể họ không phải là chính mình vào lúc này, nhưng trên thực tế, họ đang thực sự là chính mình hơn bao giờ hết.

Để tìm kiếm những dấu hiệu này, một trong những phương pháp tốt nhất là thiết lập các bài kiểm tra, thậm chí là bẫy đối với con người. Vua Louis XIV là một bậc thầy trong việc này. Ông ta đứng trên đỉnh của một tòa án ở Versailles với đầy những thành viên của giới quý tộc sôi sục với sự thù địch và căm phẫn đối với mình và quyền lực tuyệt đối mà ông ta đang cố gắng áp đặt. Nhưng trong vương quốc văn minh Versailles, tất cả họ đều phải trở thành những diễn viên chính trực và che giấu cảm xúc của mình, đặc biệt là đối với nhà vua. Tuy nhiên, Louis đã có những cách thử nghiệm họ. Ông ta sẽ đột ngột xuất hiện trước mặt họ mà không hề báo trước, và tìm kiếm những biểu hiện tức thì trên khuôn mặt họ. Ông ta yêu cầu một nhà quý tộc chuyển mình và gia đình đến cung điện Versailles, biết rằng điều này rất tốn kém và khó chịu. Ông cẩn thận quan sát bất kỳ dấu hiệu khó chịu nào trên khuôn mặt hoặc giọng nói. Ông ta sẽ nói điều gì đó tiêu cực về một cận thần khác, một đồng minh của họ, và nhận thấy phản ứng tức thì của họ. Đủ các dấu hiệu của sự khó chịu cho thấy sự thù địch bí mật.

Nếu bạn nghi ngờ ai đó đang cảm thấy ghen tị, hãy nói về tin tốt mới nhất dành cho bạn mà không cần khoe khoang. Tìm những biểu hiện thất vọng nhỏ trên khuôn mặt của họ. Sử dụng các bài kiểm tra tương tự để thăm dò xem có sự tức giận và bực bội tiềm ẩn, gợi ra những phản ứng mà mọi người không thể kìm nén quá nhanh chóng. Nói chung, mọi người sẽ muốn nhìn thấy bạn nhiều hơn, muốn nhìn thấy bạn ít hơn, hoặc khá thờ ơ. Chúng có thể dao động giữa ba trạng thái, nhưng chúng sẽ có xu hướng nghiêng về một trạng thái. Họ sẽ tiết lộ điều này qua cách họ trả lời email hoặc tin nhắn của bạn nhanh như thế nào, ngôn ngữ cơ thể của họ khi nhìn thấy bạn lần đầu tiên và giọng điệu tổng thể mà họ thể hiện khi có mặt bạn.

Giá trị trong việc phát hiện ra sự thù địch hoặc cảm giác tiêu cực có thể xảy ra ngay từ sớm là nó làm tăng các lựa chọn chiến lược và khả năng điều động của bạn. Bạn có thể giăng một cái bẫy cho mọi người, cố tình khuấy động sự thù địch của họ và khiến họ có những hành động gây hấn mà sẽ khiến họ xấu hổ về lâu dài. Hoặc bạn có thể làm việc chăm chỉ gấp đôi để hóa giải sự không thích của họ đối với bạn và thậm chí thu phục họ thông qua một cuộc tấn công bằng sự quyến rũ. Hoặc bạn có thể đơn giản là tạo khoảng cách — không tuyển dụng họ, sa thải họ, từ chối tương tác với họ. Cuối cùng, bạn sẽ làm cho con đường của mình suôn sẻ hơn nhiều bằng cách tránh các trận chiến bất ngờ và các hành động phá hoại.

Mặt khác, chúng ta thường ít cần phải che giấu những cảm xúc tích cực với người khác, nhưng dù sao chúng ta thường không thích phát ra những dấu hiệu rõ ràng của niềm vui và sự hấp dẫn, đặc biệt là trong các tình huống công việc, hoặc thậm chí khi tán tỉnh. Mọi người thường thích thể hiện một mặt trận xã hội mát mẻ. Vì vậy, có giá trị lớn trong việc có thể phát hiện các dấu hiệu cho thấy mọi người đang rơi vào câu thần chú của bạn.

Theo các nghiên cứu về các dấu hiệu trên khuôn mặt của các nhà tâm lý học như Paul Ekman, E. H. Hess và những người khác, những người cảm thấy cảm xúc tích cực đối với bạn sẽ có dấu hiệu thư giãn đáng chú ý ở các cơ mặt, đặc biệt là ở các đường trên trán và khu vực xung quanh mồm; Môi của họ sẽ lộ ra đầy đủ hơn và toàn bộ khu vực xung quanh mắt của họ sẽ mở rộng. Đây là tất cả những biểu hiện không tự chủ của sự thoải mái và cởi mở. Nếu cảm xúc mãnh liệt hơn, chẳng hạn như rơi vào tình yêu, máu chảy vào mặt, làm sinh động tất cả các tính năng. Là một phần của trạng thái phấn khích này, đồng tử sẽ giãn ra, một phản ứng tự động trong đó mắt tiếp nhận nhiều ánh sáng hơn. Đó là một dấu hiệu chắc chắn rằng một người cảm thấy thoải mái và thích những gì họ đang nhìn thấy. Cùng với sự giãn nở của lông mày sẽ giúp cho đôi mắt trông to hơn. Chúng ta thường không chú ý đến đồng tử mắt vì việc nhìn chăm chú vào mắt người khác có hàm ý tình dục rõ ràng. Chúng ta phải tập cho mình cách nhìn nhanh vào đồng tử khi chúng ta nhận thấy bất kỳ sự mở rộng nào của mắt.

Để phát triển kỹ năng của mình trong đấu trường này, bạn phải học cách phân biệt giữa nụ cười giả và nụ cười chân thật. Khi cố gắng che giấu cảm xúc tiêu cực của mình, chúng ta thường dùng đến nụ cười giả tạo, bởi vì nó rất dễ dàng và mọi người thường không chú ý đến những nét tinh tế của nụ cười. Bởi vì sự đa dạng thực sự ít phổ biến hơn, bạn phải biết cách nhận ra nó. Nụ cười chân thật sẽ tác động đến các cơ quanh mắt và mở rộng chúng, thường để lộ các vết chân chim ở hai bên mắt. Nó cũng sẽ có xu hướng kéo má lên trên. Không có nụ cười chân thật nào mà không có sự thay đổi rõ ràng trên mắt và má. Một số người sẽ cố gắng tạo ấn tượng về sự đa dạng chính hiệu bằng cách nở một nụ cười thật tươi, điều này cũng sẽ làm thay đổi một phần đôi mắt. Vì vậy, ngoài các dấu hiệu vật lý, bạn phải nhìn vào bối cảnh. Nụ cười chân thành thường xuất phát từ một số hành động hoặc lời nói đột ngột gợi ra phản ứng; nó là tự phát. Nụ cười trong trường hợp này có phần nào không liên quan đến hoàn cảnh, không được bảo đảm bởi những gì đã nói? Đó có phải là tình huống mà một người đang căng thẳng để gây ấn tượng hoặc có các mục tiêu chiến lược trong đầu? Thời gian của nụ cười có hơi tắt không?

Có lẽ dấu hiệu rõ ràng nhất về cảm xúc tích cực đến từ giọng nói. Nó dễ dàng hơn cho chúng ta để kiểm soát khuôn mặt; chúng ta có thể soi gương cho những mục đích như vậy. Nhưng trừ khi chúng ta là những diễn viên chuyên nghiệp, giọng nói rất khó tiết chế một cách có ý thức. Khi mọi người tham gia và hào hứng nói chuyện với bạn, cao độ giọng nói của họ sẽ tăng lên, cho thấy sự kích thích về mặt cảm xúc. Ngay cả khi mọi người đang lo lắng, giọng nói sẽ ấm áp và tự nhiên, trái ngược với sự ấm áp mô phỏng của một người bán hàng. Bạn có thể phát hiện ra chất lượng gần như rền rĩ của giọng nói, mà một số người đã ví như một nụ cười giọng nói. Bạn cũng sẽ nhận thấy không có căng thẳng và do dự. Trong quá trình trò chuyện, có một mức độ đùa cợt ngang nhau, với tốc độ ngày càng nhanh, cho thấy mối quan hệ ngày càng gia tăng. Một giọng nói sôi nổi và vui vẻ có xu hướng truyền cho chúng ta tâm trạng và gợi ra phản ứng tương tự. Chúng ta biết điều đó khi chúng ta cảm thấy nó, nhưng chúng ta thường bỏ qua những cảm giác này và thay vào đó tập trung vào những lời nói thân thiện hoặc lời rao bán hàng.

Cuối cùng, theo dõi các tín hiệu phi ngôn ngữ là điều cần thiết trong nỗ lực gây ảnh hưởng và quyến rũ mọi người. Đó là cách tốt nhất để đánh giá mức độ mà một người đang bị bạn mê hoặc. Khi mọi người bắt đầu cảm thấy thoải mái khi có sự hiện diện của bạn, họ sẽ đứng gần bạn hơn hoặc dựa vào, cánh tay không khoanh lại hoặc để lộ bất kỳ sự căng thẳng nào. Nếu bạn đang nói chuyện hoặc kể một câu chuyện, những cái gật đầu thường xuyên, ánh mắt chăm chú và nụ cười chân thành sẽ cho thấy mọi người đồng ý với những gì bạn đang nói và họ đang mất dần sự phản kháng. Họ trao đổi nhiều cái nhìn hơn. Có lẽ dấu hiệu tốt nhất và thú vị nhất là sự đồng bộ, người khác phản chiếu bạn một cách vô thức. Hai chân họ bắt chéo về cùng một hướng, đầu nghiêng theo một cách tương tự, một nụ cười quyến rũ theo sau một nụ cười khác. Ở cấp độ sâu nhất của sự đồng bộ, như Milton Erickson đã phát hiện, bạn sẽ thấy các kiểu thở rơi vào cùng một nhịp điệu, đôi khi có thể kết thúc trong sự đồng bộ hoàn toàn của một nụ hôn.

Bạn cũng có thể tự rèn luyện để không chỉ theo dõi những thay đổi thể hiện ảnh hưởng của bạn mà còn gây ra chúng bằng cách tự thể hiện những tín hiệu tích cực. Bạn bắt đầu từ từ đứng hoặc nghiêng người lại gần hơn, để lộ những dấu hiệu tinh tế của sự cởi mở. Bạn gật đầu và mỉm cười khi người khác nói chuyện. Bạn phản ánh hành vi và cách thở của họ. Khi làm như vậy, bạn quan sát các dấu hiệu của sự lây nhiễm cảm xúc, chỉ tiến xa hơn khi bạn phát hiện ra sự phản kháng chậm chạp.

Với những chuyên gia quyến rũ sử dụng tất cả những dấu hiệu tích cực để bắt chước vẻ ngoài mà họ đang yêu chỉ để khiến bạn nằm sâu hơn trong tầm kiểm soát của họ, hãy nhớ rằng rất ít người tự nhiên bộc lộ cảm xúc quá sớm như vậy. Nếu bạn cho rằng tác động của bạn lên họ có vẻ hơi quá gấp gáp và có thể kéo dài, hãy bảo họ giảm tốc độ và theo dõi khuôn mặt của họ để biết những biểu hiện thất vọng nhỏ.