Lựa chọn sáng suốt – Mẫu người ra quyết định-Phần 1
Hiểu và cải thiện kiểu mẫu người ra quyết định của bạn
Chúng ta thấy mọi lúc rằng một vài người đưa ra quyết định khá nhanh trong khi hầu hết dân số dường như mất nhiều thời gian khi thậm chí chọn một bộ trang phục bình thường hoặc một bữa ăn thường xuyên tại một nhà hàng.
Bạn có thắc mắc tại sao điều này xảy ra không? Có sự khác biệt nào đó trong cách tiếp cận ra quyết định của hai nhóm người này không? Động lực quan trọng giúp theo dõi nhanh quá trình ra quyết định ngay cả khi đối mặt với những lựa chọn phức tạp là gì?
Barry Schwartz, một nhà tâm lý học người Mỹ, nói rằng một trong những yếu tố quan trọng nhất chi phối cách tiếp cận ra quyết định của những người khác nhau là mục tiêu cuối cùng, và điều đó ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng và tốc độ ra quyết định.
Đằng sau mỗi quyết định của người ra quyết định đều có mục đích hoặc mục tiêu nào đó. Tùy thuộc vào mục tiêu cuối cùng mong muốn từ bất kỳ quyết định cụ thể nào, có thể có bốn loại người ra quyết định. Hãy hiểu từng người trong số họ; và đến cuối chương này, bạn sẽ có thể xác định được mình thuộc loại nào.
Dưới đây là bốn loại người ra quyết định dựa trên tiêu chí của mục tiêu cuối cùng.
Người tối đa lợi ích
Người tối đa lợi ích là người có mục tiêu cuối cùng là luôn quan sát và lựa chọn giải pháp thay thế tốt nhất. Do đó, một người như vậy dành đủ thời gian để tìm càng nhiều lựa chọn thay thế càng tốt trước khi đưa ra quyết định. Sau khi phân tích kỹ lưỡng các giải pháp thay thế khác nhau trên cơ sở các thông số khác nhau, người đó đưa ra quyết định và thực hiện các bước tiếp theo.
Nhưng đây là thách thức khi thực hiện theo cách tiếp cận này. Mặc dù họ hoàn toàn nhận thức được rằng họ đã đưa ra lựa chọn tốt nhất sau khi phân tích kỹ lưỡng, nhưng nếu những người này bắt gặp điều gì đó tốt hơn (so với những gì họ đã quyết định), họ bắt đầu đặt câu hỏi về những lựa chọn trước đây của mình và bắt đầu xem xét những lựa chọn thay thế mới. Mặc dù họ đã đưa ra quyết định đầu tiên của mình một cách kỹ lưỡng sau khi cân nhắc các lựa chọn thay thế có sẵn, nhưng thời điểm thứ gì đó tốt hơn được trình bày cho họ, họ cảm thấy không hài lòng với những lựa chọn trước đó và chuyển sự chú ý sang điều tốt nhất tiếp theo.
Nói một cách đơn giản, người tối đa lợi ích vẫn không hài lòng ngay cả khi đã đưa ra lựa chọn tốt nhất; thay vào đó, họ muốn tối đa hóa lợi ích của mình mọi lúc.
Hãy hiểu điều này với sự trợ giúp của một ví dụ. Giả sử bạn đã mua một bộ trang phục khá đẹp từ một trong những cửa hàng may mặc tốt nhất trong thị trấn để tham dự một bữa tiệc. Nhưng ngày hôm sau, nếu bạn nhìn thấy một bộ trang phục khác ở cửa hàng khác đẹp hơn những gì bạn đã mua, bạn bắt đầu nghi ngờ quyết định trước đó của mình. Vì bạn đã tìm thấy sự thay thế tốt nhất tiếp theo, bạn bắt đầu cảm thấy tồi tệ về quyết định của mình mặc dù thực tế là giải pháp thay thế trước đó đáp ứng các yêu cầu của bạn.
Người tối đa lợi ích tự giao nhiệm vụ đưa ra các quyết định sáng suốt và thông minh nhất sau khi khám phá các giải pháp thay thế tốt nhất có thể. Nếu bạn chỉ tìm kiếm và chấp nhận những gì tốt nhất, bạn là người tối đa lợi ích. Những người tối đa lợi ích cần đảm bảo rằng mọi giao dịch mua hoặc quyết định họ đưa ra là tốt nhất có thể.
Hơn nữa, người tối đa lợi ích luôn muốn tối đa hóa lợi ích từ các lựa chọn của họ trên cơ sở nhất quán. Bạn sẽ có thể hiểu rõ hơn về kiểu mẫu này sau khi bạn so sánh với các kiểu mẫu khác của những người ra quyết định. Vì vậy, hãy chuyển sang phần tiếp theo ngay bây giờ.
Người dễ thỏa mãn
Loại người ra quyết định tiếp theo được gọi là người dễ thỏa mãn. Khái niệm “thỏa mãn” được đề xuất bởi nhà kinh tế học đoạt giải Nobel Hoa Kỳ, Herbert A. Simon, bằng cách kết hợp hai từ “hài lòng” và “đủ”.
Người dễ thỏa mãn là những người có các tiêu chí hoặc thông số cụ thể cần đáp ứng để đưa ra quyết định. Tất nhiên, họ chọn các thông số yêu cầu khám phá các lựa chọn thay thế tốt nhất hiện có; nhưng không giống như người tối đa lợi ích, họ đặt ra một tiêu chuẩn cụ thể và bất kỳ phương án thay thế nào đáp ứng các tiêu chí đặt trước của họ để đưa ra quyết định cuối cùng.
Đây là điểm khác biệt chính giữa người dễ thỏa mãn và người tối đa lợi ích: một khi người dễ thỏa mãn đưa ra quyết định dựa trên bộ tiêu chuẩn của riêng họ, họ hài lòng với quyết định đó; và nếu một số giải pháp thay thế khác xuất hiện, họ sẽ không bị quấy rầy hoặc không hài lòng với quyết định trước đó của mình, trừ khi và cho đến khi quyết định trước đó không đáp ứng được tiêu chuẩn hoặc tiêu chí của họ.
Hãy hiểu điều này với sự trợ giúp của một ví dụ. Giả sử bạn muốn mua một chiếc ô tô mới. Bạn đã nghĩ đến một số tính năng chính mà bạn muốn có trên ô tô của mình – như thông số kỹ thuật động cơ, yêu cầu an toàn cụ thể hoặc chỗ để chân, v.v. Với tiêu chí đặt trước này trong đầu, bây giờ bạn bắt đầu nghiên cứu và biên soạn các lựa chọn thay thế có sẵn khác nhau.
Khi bạn tìm thấy một chiếc xe đáp ứng các tiêu chuẩn của bạn về loại động cơ, an toàn hoặc không gian, bạn sẽ đưa ra quyết định mua một chiếc xe cụ thể và không bận tâm đến các tùy chọn khác có thể xuất hiện sau này, mặc dù thực tế là các tùy chọn sau này có thể có một số các tính năng bổ sung có sẵn. Bạn hài lòng với quyết định của mình, vì nó đáp ứng các tiêu chuẩn hoặc thông số đặt trước của bạn để đưa ra lựa chọn cụ thể đó.
Nói một cách đơn giản, một người dễ thỏa mãn tìm kiếm thứ gì đó đủ tốt và không lo lắng về khả năng thứ gì đó tốt hơn có thể xuất hiện sau này. Do đó, một người dễ thỏa mãn tiếp tục tìm kiếm các lựa chọn thay thế khác nhau dựa trên các tiêu chuẩn đề ra trước của mình; và tại thời điểm nó được tìm thấy, người đó ngừng tìm kiếm thêm và đưa ra quyết định.
Để xác định kết quả quyết định tối ưu của mình, những người tối đa lợi ích cảm thấy buộc phải kiểm tra từng phương án có sẵn. Những người tối đa lợi ích chủ yếu dựa vào các nguồn bên ngoài để đánh giá. Thay vì tự hỏi liệu họ có thích lựa chọn của mình hay không, họ có nhiều khả năng đánh giá lựa chọn của mình dựa trên danh tiếng, địa vị xã hội và các dấu hiệu bên ngoài khác. Ngược lại, những người dễ thỏa mãn đặt câu hỏi liệu lựa chọn của họ có tuyệt vời và đáp ứng được nhu cầu của họ hay không chứ không phải liệu chúng có thực sự là “tốt nhất” hay không.
Nhưng đừng cho rằng những người dễ thỏa mãn có những thiết lập tiêu chuẩn thấp; tiêu chí của họ có thể rất cao; nhưng ngay sau khi họ tìm thấy các lựa chọn thay thế phù hợp, có thể là một ngôi nhà, xe hơi hoặc thực phẩm với những phẩm chất mà họ muốn, họ sẽ đưa ra quyết định của mình và vẫn hài lòng và không băn khoăn về các lựa chọn thay thế khác sau này xuất hiện.
(Còn tiếp)
Audio (Tiếng Việt)
Audio (English)
