Lừa dối và giao tiếp – Phần 1

Là con người, chúng ta có thể giao tiếp theo những cách khác nhau và thông thường, chúng ta giao tiếp với ý định. Điều này có nghĩa là chúng ta muốn một cái gì đó xảy ra như là kết quả của sự giao tiếp. Chúng ta có thể muốn kể một câu chuyện, để có được sự cảm thông hoặc khen ngợi, hoặc thuyết phục và ảnh hưởng đến hành vi của ai đó. Như vậy, giao tiếp là mấu chốt trong bất kỳ gian lận nào mà thủ phạm cần giao tiếp với nạn nhân, bằng lời nói hoặc thông qua giao tiếp bằng văn bản (một số gian lận xảy ra mà không có thông tin liên lạc, chẳng hạn như gian lận danh tính).

Chúng ta có thể giao tiếp thông qua nghệ thuật hoặc âm nhạc, viết lách, ra hiệu trong khi chúng ta nói chuyện, bằng cảm ứng hoặc âm thanh và thông qua hành động (ví dụ: làm điều gì đó). Thường có một người tạo ra thông điệp và một người nhận được nó. Tuy nhiên, thông điệp cũng có thể tiếp cận một người nhận ngoài ý muốn, vấn đề đặt ra là nó có thể ảnh hưởng đến ai đó theo những cách chúng ta không lường trước được. Chúng ta cũng cần phải chú ý đến mục đích của giao tiếp là gì. Khi chúng ta chia sẻ thông điệp của mình, chúng ta chỉ đơn giản muốn người khác chia sẻ sự hài lòng hoặc ý kiến của chúng ta hay chúng ta hy vọng rằng thông điệp của chúng ta sẽ ảnh hưởng đến hành vi của họ? Người nhận thông điệp cũng có thể có một mục đích nào đó và tin nhắn có thể có nhiều hơn một mục đích. Thông tin giao tiếp mà trong đó có nhiều hơn hai người tham gia hoặc những người tham gia không trực tiếp mặt đối mặt thường ít mang tính cá nhân và tương tác hơn.

Thông điệp có thể mang tính thông tin và được xem như phần thưởng của chính mình (ví dụ: đọc về một cái gì đó quan tâm) hoặc nó có thể được sử dụng để thông báo cho người khác hoặc giải quyết vấn đề. Mặc dù mỗi giao tiếp là khác nhau và có đặc thù riêng, nhưng cũng có những yếu tố chung đều là chia sẻ. Chúng tôi đã đề xuất một mô hình giao tiếp giải thích cách chúng ta giao tiếp. Mô hình SMRC (nguồn, thông điệp, kênh và người nhận) bao gồm các thành phần sau:

• Nguồn truyền thông – một nguồn thông điệp, người có mục đích và cần sử dụng kỹ năng giao tiếp của họ để truyền tải mục đích / ý định đó vào thông điệp cho người nhận
• Thông điệp – cách để người giao tiếp thể hiện mục đích của họ
• Kênh – phương tiện chuyển tin nhắn (chúng ta có thể nhận được tin nhắn bằng cách nghe nó, nhìn thấy nó, bằng cách chạm vào nó, hoặc bằng cách ngửi và nếm nó)
• Người nhận – mục tiêu của tin nhắn phải giải mã tin nhắn nhận được bằng cách sử dụng các kỹ năng của họ.

Nói một cách đơn giản, giao tiếp xảy ra khi một nguồn thông điệp có mục đích gửi tin nhắn thông qua một kênh nhất định đến người nhận. Nguồn có thể là một người, với mục đích gây tò mò qua thông điệp cụ thể cho người mà họ đang giao tiếp, người nhận. Nếu một nguồn có kỹ năng giao tiếp, có khả năng thông điệp sẽ có hiệu quả, bởi vì nó được truyền đạt (mã hóa) theo cách có thể được hiểu (giải mã) bởi người nhận. Chúng ta có thể nhận được thông điệp thông qua các giác quan của mình (ví dụ: thị giác, thính giác, v.v.) và trả lời chúng theo những cách khác nhau. Phản hồi là một phản ứng đối với thông điệp nhận được, có thể quan sát được hoặc không thể quan sát được vì nó đang xảy ra bên trong chúng ta (bí mật). Thông thường, khi chúng ta nhận được một kích thích, chúng ta phải giải mã nó. Phản ứng đầu tiên chúng ta đưa ra đối với các kích thích có thể thận trọng và do dự, và chúng ta làm điều này để kiểm tra và kiểm soát phản ứng. Nếu kết quả là bổ ích, chúng ta giữ lại câu trả lời, và nếu không, chúng ta có thể loại bỏ nó. Chúng ta có xu hướng lặp lại các câu trả lời mang tính ngợi khen và có thói quen trả lời theo một cách nhất định đối với một số loại tin nhắn nhất định.

Giao tiếp được xem là thành công nếu nguồn thông tin truyền đạt đúng mục đích của thông điệp theo cách dễ hiểu và chính xác. Để điều đó xảy ra, thông điệp phải có chất lượng tốt (tức là, không chỉ đơn thuần là những từ ngữ bị cắt xén), có độ trung thực cao. Độ trung thực của thông điệp bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố nhất định, có thể làm giảm hoặc nâng cao hiệu quả của nó. Các yếu tố này liên quan đến nguồn thông tin và người nhận, một số liên quan đến nội dung thông điệp và những kênh mà thông điệp đã được dùng để truyền đạt. Có bốn yếu tố ảnh hưởng đến cả, nguồn thông tin và người nhận, nhưng theo những cách khác nhau. Đó là: kỹ năng giao tiếp, thái độ, trình độ kiến thức và vị trí xã hội và / hoặc văn hóa. Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng để giao tiếp. Chúng bao gồm viết và nói (rất quan trọng để mã hóa thông điệp), đọc và lắng nghe (quan trọng để giải mã), và suy nghĩ và lý luận, rất quan trọng cho cả mã hóa và giải mã một thông điệp.

Kỹ năng giao tiếp cũng quyết định độ trung thực của thông điệp vì chúng ảnh hưởng đến khả năng phân tích mục đích của chính chúng ta và giải mã thông điệp. Ví dụ, một người khiếm khuyết học tập có thể ít có khả năng giải mã giao tiếp trong gian lận một cách chính xác vì kỹ năng tư duy và lý luận của họ không tốt như những người không gặp khó khăn như vậy. Điều này cũng tương tự trong việc mã hóa thông điệp. Người gửi phải có từ vựng đầy đủ để thể hiện mục đích của thông điệp (tức là mã hóa), biết cách đánh vần và sắp xếp các từ để chúng tạo thành một thông điệp có ý nghĩa. Trong tương tác trực tiếp, chúng ta cần biết cách phát âm các từ, nhấn mạnh những điều chúng ta nói và cử chỉ cho phù hợp. Chúng ta phải biết cách giải thích cho các phản hồi mà chúng ta nhận được từ người nhận thông điệp của chúng ta (ví dụ: một cái nhìn ngạc nhiên hoặc một câu hỏi) để chúng ta có thể điều chỉnh thông điệp khi chúng ta giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta tạo ra một mục đích có cấu trúc cẩn thận, từ đó ảnh hưởng đến cách thức và những gì chúng ta nghĩ. Ví dụ, nếu không đặt tên hoặc định danh mọi thứ và đồ vật (ví dụ: chó, áo khoác, cây), chúng ta sẽ gặp khó khăn khi nghĩ về chúng.

Thái độ của chúng ta (ví dụ: ham muốn, quan điểm, xu hướng, v.v.) cũng ảnh hưởng đến cách chúng ta giao tiếp. Ví dụ, nếu một người giao tiếp có cái nhìn tiêu cực về bản thân, nó có thể ảnh hưởng đến cách họ cấu trúc một thông điệp. Frank Abagnale đã nói trong cuốn sách Catch Me If You Can của mình rằng một trong những cách anh ấy khiến mọi người thích anh ấy (trong khi bản thân anh ấy là một kẻ lừa đảo) là thân thiện và tích cực. Chúng tôi đoán mọi người bị thu hút nhiều hơn với những người khiến họ cảm thấy tốt và thật khó để làm điều đó nếu bạn có thái độ tiêu cực về bản thân.

Giao tiếp cũng bị ảnh hưởng bởi thái độ của chúng ta. Nếu người giao tiếp không tỏ ra hào hứng với thông điệp mà họ đang truyền tải, hoặc tỏ ra như thể họ tin vào nó, rất có thể người nhận cũng sẽ không tin vào thông điệp đó. Cuối cùng, nếu một người giao tiếp có thái độ tiêu cực đối với người nhận (ví dụ: phản đối không thích), giao tiếp sẽ bị ảnh hưởng, bởi vì chúng ta ít chỉ trích các thông điệp đến từ những người bày tỏ sự yêu thích. Tôi có một câu chuyện cá nhân muốn chia sẻ khi tôi viết điều này. Nhiều năm trước, tôi có nhu cầu mua một căn hộ và đến xem một căn hộ trong một tòa nhà mới ở London. Tòa nhà thậm chí vẫn chưa hoàn thành; tuy nhiên, các căn hộ đã được bán. Điều này có vẻ lạ đối với bất kỳ người mua nào (tôi nghĩ vậy), và điều này đã với tôi. Nhưng tôi đã sẵn sàng để xem căn hộ mẫu được trưng bày và thảo luận về các lựa chọn. Người đang dẫn cho tôi xem căn hộ đã hành động như thể cô ấy đã quả quyết rằng tôi không phải là một người mua nghiêm túc. Tôi nhớ tôi đã hỏi một câu hỏi về giá của những chiếc tủ quần áo và cô ấy trả lời rằng chúng rất đắt. Tôi đã phải nhấn mạnh vào việc tôi quan tâm đến giá cả. Cô ấy không làm cho tôi cảm thấy dễ chịu; trên thực tế, tôi bắt đầu cảm thấy tồi tệ và trở nên phòng thủ. Do đó, tôi trở nên chỉ trích hơn về việc tòa nhà chưa được hoàn thiện, khu vực nó đang tọa lạc và thiếu tiện nghi, và cuối cùng tôi không muốn mua căn hộ này nữa. Vào một dịp khác, tôi nhớ mình đã bị đối xử tương tự tại một cửa hàng bách hóa. Đó là lần đầu tiên và cũng là lần cuối cùng tôi đến cửa hàng bách hóa đó. Ngoài ra, bất cứ khi nào tôi nhìn thấy nó ở bất kỳ thị trấn nào khác, tôi đều tránh nó vì ở đâu đó trong sâu thẳm tôi vẫn nhớ cảm giác của tôi khi ở cửa hàng đó. Điều này cho thấy ấn tượng đầu tiên tiêu cực có thể tác động lâu dài đến chúng ta như thế nào nhưng ấn tượng ban đầu tích cực cũng vậy. Những kẻ lừa đảo thường cố gắng tỏ ra tích cực và dễ mến, bởi vì điều này giúp chúng dễ dàng thuyết phục các nạn nhân tiềm năng tuân theo.

Một yếu tố khác ảnh hưởng đến chất lượng thông điệp là lượng kiến thức mà nguồn thông điệp mà họ đang cố gắng truyền đạt vì khá khó để nói về các chủ đề bạn biết rất ít. Ngay cả khi người giao tiếp có đủ kiến thức, họ phải có khả năng truyền đạt nó một cách hiệu quả. Họ phải nhận thức được thái độ của chính họ và những thái độ này ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp như thế nào, bởi vì thường thì thái độ của chúng ta ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta. Nếu người bán căn hộ đó nhận thức được thái độ của cô ấy đối với tôi với tư cách là người mua, cô ấy có thể đã có thể hành động một cách thân thiện hơn. Thay vào đó, hành vi của cô ấy truyền đạt cho tôi rằng cô ấy có điều gì đó chống lại tôi, và do trải nghiệm tiêu cực của tôi, tôi không muốn giao tiếp thêm. Cách chúng ta giao tiếp với người khác cũng bị ảnh hưởng bởi các chuẩn mực và hệ thống xã hội và văn hóa của chúng ta, cũng như bối cảnh văn hóa, niềm tin và giá trị của chúng ta và vị trí của chúng ta trong xã hội. Ví dụ, những người thuộc tầng lớp xã hội khác nhau có thể giao tiếp bằng các từ hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cũng đúng với các nền văn hóa khác nhau.

Người nhận thông điệp bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tương tự như người gửi. Cũng giống như người gửi, họ phải có kỹ năng giao tiếp tốt, chẳng hạn như nghe, đọc hoặc suy nghĩ, nếu không có nó, họ có thể không thể nhận được ý nghĩa thật sự của tin nhắn. Tương tự như vậy, thái độ của họ xác định cách họ giải mã thông điệp (ví dụ: họ có thích người gửi không, họ cảm thấy thế nào về bản thân, v.v.). Người nhận cũng cần phải có một số mức độ kiến thức từ thông điệp và cách quá trình giao tiếp hoạt động, nếu không họ có thể vô tình phản ứng theo những cách chống lại lợi ích tốt nhất của họ. Các chuẩn mực xã hội và văn hóa, thành viên và vai trò của họ ảnh hưởng rất lớn đến cách họ giải mã thông điệp. Do đó, là một người giao tiếp, bạn phải luôn nghĩ về khán giả của mình, cấu trúc và truyền tải thông điệp của bạn theo những cách dễ hiểu cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Thông điệp chúng ta truyền đạt có thể có nhiều hình thức (ví dụ: lời nói, hình ảnh, viết, âm thanh, cử chỉ, biểu cảm, v.v.). Chúng bị ảnh hưởng bởi thuật ngữ (hoặc mật mã), nội dung và cách xử lý. Mỗi thành phần này bao gồm các yếu tố có cấu trúc. Ví dụ, khi viết, chúng ta sử dụng các chữ cái, sắp xếp chúng trong một cấu trúc cụ thể để tạo thành một từ. Trong bất kỳ giao tiếp nào, mục tiêu là cấu trúc các yếu tố này, vì vậy người nhận có thể dễ dàng giải mã chúng.

Mật mã của thông điệp có thể là bất cứ thứ gì được cấu trúc thành một bố cục để ai đó nhận được một cách có ý nghĩa (âm thanh, từ ngữ, v.v.). Mật mã của thông điệp bao gồm các yếu tố, cũng như các thủ tục để cấu trúc các yếu tố đó một cách có ý nghĩa. Ngôn ngữ, khiêu vũ, âm nhạc, viết lách, v.v., là tất cả các sản phẩm của các yếu tố có cấu trúc nhất quán. Mã hóa một thông điệp có thể tinh tế vì nó đòi hỏi sự quyết định. Chúng ta sẽ sử dụng mã nào, những yếu tố nào và chúng ta sẽ cấu trúc các yếu tố này như thế nào để chúng thu hút khán giả của chúng ta? Thông điệp của chúng ta cũng cần phải có nội dung, truyền đạt đúng mục đích, phán đoán hoặc lập luận của chúng ta. Nội dung này cũng phải có các yếu tố mang tính cấu trúc, nếu không nội dung của chúng ta sẽ không có ý nghĩa. Sự lựa chọn mật mã, các yếu tố, sự sắp xếp của các yếu tố đó, v.v., đại diện cho việc xử lý thông điệp hoặc phong cách giao tiếp của chúng. Việc xử lý thông điệp giúp người nhận suy ra mục đích, kỹ năng giao tiếp, thái độ, kiến thức và địa vị xã hội của người giao tiếp. Sử dụng đúng mật mã, nội dung và cách xử lý, khi giao tiếp, có thể giúp chúng ta nhận được phản hồi chính xác từ người nhận.

Cuối cùng, kênh – để gửi tin nhắn cho người nhận, cả người gửi và người nhận phải có một kênh cho phép họ thực hiện điều này. Nếu tôi nói chuyện với bạn, bạn cần phải có khả năng nghe tôi hoặc đọc khẩu hình miệng, nếu không tôi sẽ không thể gửi tin nhắn một cách hiệu quả. Tôi đang viết điều này, và bạn sẽ đọc nó, do đó, chúng ta đang giao tiếp. Thông thường, việc lựa chọn một kênh là rất quan trọng trong việc thông điệp sẽ hiệu quả như thế nào và vì nguồn tin nhắn là do người chọn kênh, họ phải suy nghĩ về một số yếu tố nhất định có thể cản trở việc truyền tải thông tin thành công. Một số điều mà người gửi nên suy nghĩ là: kênh nào được mọi người đón nhận tốt nhất, điều gì tạo ra tác động nhiều nhất, kênh nào phù hợp nhất với mục đích hoặc loại nội dung họ cần? Để cung cấp cho bạn một ví dụ liên quan đến gian lận, nếu một kẻ lừa đảo muốn chuẩn bị một cách trực quan cho một nạn nhân tiềm năng với logo ngân hàng nổi tiếng, họ phải chọn một email hoặc thư từ bằng văn bản mà logo có thể được thêm vào. Cố gắng trực quan cho ai đó qua điện thoại sẽ là vô ích, trừ khi điện thoại có gắn camera, có thể truyền tải nội dung trực quan.

Rõ ràng là để xem làm thế nào giao tiếp có thể đóng một vai trò quan trọng trong gian lận. Lựa chọn cẩn thận các thành phần và yếu tố phù hợp tạo thành một thông điệp thành công, được cung cấp bởi một người giao tiếp lành nghề thông qua một kênh hiệu quả, có thể ảnh hưởng lớn đến cách thông điệp này sẽ được cảm nhận như thế nào bởi người nhận.