Lựa chọn sáng suốt – Không phải lúc nào cũng cần thêm thông tin (Phần 1)

Một quyết định tốt đòi hỏi một lượng thông tin tối ưu. Quá nhiều thông tin và bạn sẽ bị mắc kẹt trong tình trạng tê liệt khi phân tích và cuối cùng không đưa ra được lựa chọn nào. Mặt khác, quá ít thông tin và bạn sẽ bị căng thẳng và lo lắng về quyết định của mình đi sai.

Do đó, những câu hỏi quan trọng mà người ta cần suy ngẫm là:

• Bạn thực sự cần bao nhiêu thông tin trước khi đưa ra quyết định?
• Bạn phải xem loại thông tin nào là cần thiết và thông tin nào có thể dễ dàng bị bỏ qua vì không liên quan?

Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận về một số kỹ thuật tốt nhất để tối ưu hóa cách tiếp cận của bạn để thu thập thông tin phù hợp nhất.

Đừng lúc nào cũng quyết định Có hay Không

Mặc dù làm như vậy tiết kiệm thời gian và giúp bạn có vẻ ra quyết định hiệu quả hơn, nhưng bạn không nhất thiết phải luôn đưa ra quyết định ở dạng có hoặc không. Trên thực tế, trong một số trường hợp, không nên đưa ra quyết định theo cách này. Hơn nữa, đôi khi bạn muốn nói “không”, nhưng người hỏi đang ở vị trí thống lĩnh và việc nói “không” có thể rất nguy hiểm. Chúng ta hãy cố gắng hiểu khái niệm này với sự trợ giúp của một số ví dụ.

Giả sử bạn thân của bạn rủ bạn đi xem phim cùng cô ấy vào cuối tuần, và rõ ràng là bạn cảm thấy khó trả lời thẳng là có hay không. Nói đồng ý với tùy chọn này có thể yêu cầu bạn lên lịch lại các cam kết khác trước đó, trong khi mặt khác, từ chối bạn bè của bạn sẽ khiến bạn cảm thấy như bạn đang hy sinh mong muốn giải trí của mình; và có lẽ người bạn thân nhất của bạn sẽ không vui lắm (cô ấy sẽ khá bực mình) nếu bạn chỉ đơn giản từ chối cô ấy bằng cách nói “KHÔNG” trực tiếp.

Sau đó, bạn nên làm gì?

Đây là một quan điểm khác về tình hình theo cách thực tế, vì vậy nó sẽ trở thành một trò chơi đôi bên cùng có lợi cho cả hai bạn. Thay vào đó, hãy nghĩ xem có lựa chọn thay thế nào khác ngoài việc xem phim trong thời gian đó mà bạn của bạn đã đề xuất đi xem phim không để bị áp lực phải nhanh chóng nói có hay không.

Có thể bạn đang tổ chức một buổi tiệc ăn mừng cùng gia đình trong bữa tối hoặc gặp gỡ với một vài người bạn cũ để chia sẻ kinh nghiệm sống của họ. Bạn có thể yêu cầu cô ấy tham gia cùng bạn. Bạn thậm chí có thể đề xuất một chuyến thăm hội chợ sách hoặc một cuộc triển lãm mà bạn nghĩ là một trải nghiệm tốt hơn và phong phú hơn là xem một bộ phim nào đó chỉ để giải trí. Hãy nhớ rằng, bạn luôn có nhiều sự lựa chọn thay vì giới hạn bản thân trong lựa chọn đơn giản là có hoặc không.

Hãy diễn ra một tình huống khác. Giả sử người quản lý của bạn giao một nhiệm vụ công việc mới khi bàn làm việc của bạn đã không còn hoạt động (sắp tan vỡ với hàng đống hồ sơ). Bạn có thể nói “không” trực tiếp không? Nếu người quản lý của bạn là một người bạn, có thể bạn có thể chớp lấy cơ hội và nói “không”, nhưng đó là trường hợp ngoại lệ hơn là quy tắc. Bạn muốn nói “không”, nhưng bạn có thể phải làm vậy một cách miễn cưỡng.

Trong tình huống trên, bạn cũng có thể nghĩ đến việc đề xuất một giải pháp thay thế. Bạn có thể nói với người quản lý của mình rằng các dự án “X” và “Y” cần được giao cho ban quản lý chủ chốt vào ngày hôm sau, sau đó hỏi cô ấy xem liệu dự án “Z” có cấp bách hơn không. Bạn có thể tìm thêm thời gian cho dự án X và Y, nếu dự án Z quan trọng hơn. Hoặc bạn có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ các thành viên khác trong nhóm để giúp bạn hoàn thành dự án mới trong thời hạn.

Đó là khi bạn nghĩ về các lựa chọn thay thế khác thì chỉ có bạn mới có thể tránh mắc vào cái bẫy của việc chỉ nói “Có” hoặc “Không”. Mọi người thường không có ý thức về các lựa chọn hoặc giải pháp thay thế khác nhưng biết rằng bạn có thể xử lý vấn đề một cách hiệu quả bằng cách đề xuất chúng. Nó hoạt động trong hầu hết các trường hợp.

Một nghiên cứu được thực hiện tại Đại học Southwestern ở Texas đã liên quan đến 150 sinh viên trong một cuộc thử nghiệm. Kết quả chứng minh rằng khi những người tham gia là sinh viên được lựa chọn giữa việc mua một video, họ thích với giá 14,99 đô la hoặc hoàn toàn không mua video, chỉ có 25% không mua video đó. Vì hầu hết họ đều thích các video, họ đã vô thức tiếp tục và mua chúng.

Sau đó, các nhà nghiên cứu đã thực hiện một thay đổi nhỏ trong lựa chọn phủ định. Thay vì chỉ đơn giản là nói không, từ ngữ của lựa chọn phủ định cũng nêu rõ, “giữ giá 14,99 đô la cho một lần giao dịch mua hàng khác”. Kết quả khác biệt đáng kể với sự thay đổi nhỏ này. 45% sinh viên không mua video lần này.

Vì bản thân sự lựa chọn vẫn giữ nguyên trong cả hai trường hợp, ví dụ này cho thấy rằng chỉ cần một gợi ý tinh tế về sự tồn tại của một phương án thay thế khác là đủ để cải thiện việc ra quyết định. Về mặt kinh tế, khái niệm này được gọi là “chi phí cơ hội” – có nghĩa là các cơ hội khác mà bạn sẽ mất khi thực hiện tùy chọn hiện tại.

Do đó, nếu quyết định được đưa ra được đặt theo kiểu “cầm lấy nó hay bỏ nó đi”, bạn sẽ buộc phải chọn nó hoặc từ chối nó. Nhưng nếu bạn hơi hướng về các lựa chọn thay thế khác, nó sẽ mở rộng chân trời suy nghĩ của bạn và bây giờ bạn cũng sẽ xem xét các lựa chọn thay thế này.

Hãy nhớ rằng, các quyết định tốt nhất của bạn luôn đến từ một trong nhiều lựa chọn. Do đó, đừng giới hạn bản thân chỉ với một quyết định có hoặc không; nhưng hãy mở rộng các lựa chọn thay thế của bạn và rất có thể bạn sẽ bắt gặp một số lựa chọn thay thế khác giúp tận dụng tốt nhất thời gian và công sức của bạn.

Theo dõi đa thông tin

Hầu hết mọi người cố gắng giải quyết một vấn đề bằng cách thực hiện một lựa chọn có vẻ tốt nhất. Tuy nhiên, các nghiên cứu cho thấy rằng chỉ cần thử thêm một vài lựa chọn cùng một lúc có thể mang lại kết quả tốt hơn nhiều. Cách tiếp cận thử nhiều lựa chọn cùng nhau được gọi là đa theo dõi, và nó có khả năng cải thiện khả năng nhận thức của một người và do đó quá trình ra quyết định trở nên đáng kể.

Trong một thử nghiệm nghiên cứu, hai nhóm nhà thiết kế đồ họa được giao nhiệm vụ thực hiện một quảng cáo biểu ngữ cho một tạp chí trực tuyến. Nhóm đầu tiên chỉ tạo một quảng cáo tại một thời điểm, nhận phản hồi sau mỗi vòng. Tuy nhiên, nhóm thứ hai bắt đầu quá trình của họ với ba quảng cáo, mà họ nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng; và sau đó họ thu hẹp lựa chọn xuống còn hai lựa chọn. Trên cơ sở của vòng phản hồi tiếp theo, họ đã đi đến kết quả cuối cùng.

Các quảng cáo của nhóm thứ hai được đánh giá cao hơn bởi các biên tập viên tạp chí, giám đốc điều hành quảng cáo độc lập và trong các thử nghiệm thực tế. Tại sao lại như vậy? Bằng cách đồng thời làm việc trên một số ý tưởng, các nhà thiết kế trong nhóm thứ hai đã ở trong một tình huống thuận lợi, vì họ có thể so sánh trực tiếp phản hồi về mỗi thiết kế trong mỗi vòng làm việc và do đó, họ có thể kết hợp các đề xuất của khách hàng trên ba thiết kế một cách xây dựng thành một quảng cáo duy nhất.

Đa theo dõi không chỉ có thể dẫn đến công việc chất lượng cao hơn, mà như các nghiên cứu đã chỉ ra, khám phá một số lựa chọn thay thế cùng một lúc thực sự đẩy nhanh quá trình ra quyết định.

Một lý do khác khiến điều này hiệu quả là vì khi có nhiều lựa chọn thay thế hơn, bạn sẽ ít đầu tư hơn vào bất kỳ lựa chọn nào, điều này cho phép bạn linh hoạt với một trong hai tùy chọn, trong khi nếu bạn chỉ làm việc trên một thiết kế, bạn sẽ phải đầu tư nhiều vào sự thành công của thiết kế đó, ảnh hưởng xấu đến tính linh hoạt của bạn.

Tôi liên hệ chặt chẽ nghiên cứu ở trên với kinh nghiệm cá nhân của tôi trong khi thu hút các nhà thiết kế cho bìa sách của tôi. Tôi có một nhà thiết kế, người luôn đáp ứng với hai bộ khác nhau cho mỗi bìa sách. Nó giúp tôi thấy hai lựa chọn thay thế khác nhau cùng một lúc. Với sự linh hoạt này, tôi có thể chọn một trong hai tùy chọn hoặc tôi có thể chọn các yếu tố tốt nhất của cả hai thiết kế và cho nhà thiết kế biết phản hồi của tôi để có những thay đổi tiếp theo. Ở đây, nhà thiết kế linh hoạt hơn với một trong hai tùy chọn để thực hiện các bản sửa đổi cần thiết.

Để làm cho quá trình ra quyết định của bạn hiệu quả hơn, hãy thử áp dụng một số cách tiếp cận khác nhau cùng nhau. Điều này làm tôi nhớ đến nguyên tắc “Thực hiện Hành động Đồng loạt ”, theo gợi ý của Tony Robbins, nhà huấn luyện chiến lược nổi tiếng thế giới. Làm sao? Làm việc trên nhiều tuyến đường cho một dự án đòi hỏi bạn phải bỏ thêm thời gian và nỗ lực đồng thời để đưa ra nhiều lựa chọn khác nhau.

Đây là lợi ích – bằng cách làm việc trên các phương án khác nhau, bạn phải suy nghĩ và nỗ lực nhiều hơn cho dự án. Bạn bắt đầu thấy những cách khác nhau mà dự án của bạn có thể mở ra nếu bạn làm theo nhiều cách tiếp cận đồng thời. Cuối cùng, hành động đồng loạt cho thấy những sai lầm của bạn, nếu có, trong giai đoạn đầu và do đó, bạn có thể sửa chữa hành động của mình, từ đó làm phong phú thêm kinh nghiệm của bạn và giúp bạn sáng suốt hơn trong việc đưa ra các quyết định tốt hơn trong tương lai.

Nhưng đừng quá hung hăng trong cách tiếp cận này. Đây là một lưu ý – bạn cần tránh vấn đề “quá tải lựa chọn”, điều bạn sẽ tìm hiểu tiếp theo sau.

(Còn tiếp)