Kỹ thuật thuyết phục và lừa đảo (Phần 2)
Tiếp theo topic trước: Kỹ thuật thuyết phục và lừa đảo (Phần 1)
Sự khan hiếm và khẩn cấp
Khi một thứ gì đó không dễ dàng có sẵn, người ta coi trọng và mong muốn nó nhiều hơn. Sự khan hiếm cũng làm sai lệch nhận thức về chất lượng. Điều này thường bị thao túng bằng cách giới hạn số lượng hoặc giới hạn thời gian cung cấp. Bằng cách nhấn mạnh rằng ưu đãi là duy nhất (ví dụ: ưu đãi một lần), những kẻ lừa đảo khuyến khích các nạn nhân tiềm năng đưa ra quyết định ngay lập tức để tránh bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy một số người có thể nhận ra đây là một kỹ thuật lừa đảo và thực sự trở nên đáng ngờ và thận trọng hơn khi họ nhìn thấy dấu hiệu khan hiếm trong một số thư từ.
Tính khẩn cấp thường được sử dụng trong các trò gian lận lừa đảo, những trò gợi lên nỗi sợ hãi cũng như sự phấn khích. Hầu hết các email lừa đảo gợi lên sự hoang mang hoặc lo sợ, chẳng hạn như "tài khoản của bạn đã bị xâm phạm", nói với nạn nhân rằng họ có một khoảng thời gian giới hạn để giải quyết vấn đề, thường là 24 giờ. Giới hạn này có thể dẫn đến nhiều sợ hãi hơn. Trong các trò gian lận gợi lên sự phấn khích, chẳng hạn như những người cung cấp phiếu mua hàng miễn phí hoặc chuyến bay hạng nhất miễn phí trong một năm, tính cấp bách có thể được gợi lên bằng cách nhấn mạnh rằng ưu đãi chỉ dành cho 500 người nhận đầu tiên hoặc ưu đãi sắp hết hạn.
Sự khẩn cấp cũng có thể được gợi lên một cách tinh vi hơn, đặc biệt là khi kẻ lừa đảo có thể nói chuyện với nạn nhân (ví dụ: qua điện thoại hoặc mặt đối mặt). Họ có thể tạo ra các tình huống ngụ ý cấp bách. Một nạn nhân bị lừa đảo nói với tôi rằng anh ta đã tham gia vào một vụ lừa đảo trực diện, nơi một kẻ lừa đảo đã xâm phạm ô tô của anh ta khi anh ta đang đi mua hàng tạp hóa. Kẻ lừa đảo sau đó đã cảnh báo anh ta khi anh ta đến gần chiếc xe của mình rằng động cơ của anh ta đang gặp nguy hiểm (động cơ đang bốc khói) và anh ta có thể giúp đỡ vì anh ta là một thợ sửa xe hơi. Điều này rõ ràng sẽ tạo ra sự khẩn cấp mà kẻ lừa đảo không cần phải đề cập cụ thể đến bất kỳ thời hạn hoặc giới hạn nào. Thông thường, một cách kể chuyện hay có thể thực hiện hầu hết các hành vi lừa đảo nếu kẻ lừa đảo có kỹ năng.
Gần đây, tôi đã xem một video từ một hội nghị an ninh mạng, nơi một chuyên gia an ninh mạng đã chỉ ra cách dễ dàng xâm phạm giao thức và chính sách của công ty về bảo mật dữ liệu bằng cách giả mạo một số và gây ra sự khẩn cấp. Giả làm vợ của một người đàn ông mà cô ta đang cố gắng xâm phạm tài khoản, chuyên gia an ninh mạng bắt đầu cuộc gọi bằng cách phát âm thanh trẻ con khóc trong nền. Tôi đã thấy nhiều ví dụ về sự khẩn cấp được đưa ra trong thư từ bằng văn bản hoặc thậm chí bằng lời nói. Tôi chưa bao giờ thấy nó được tạo ra hoàn toàn thông qua các phương tiện thính giác và, khá thẳng thắn, nó đã thổi bay tôi. Một em bé đang khóc trong nền và một người mẹ xin lỗi trong cuộc gọi vì em bé đang khóc sẽ gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng đại diện dịch vụ khách hàng phải sắp xếp yêu cầu càng sớm càng tốt. Đây là một điều thú vị khác về việc khóc nói chung. Khóc là một công cụ sinh tồn. Không có nó, trẻ sơ sinh không thể đáp ứng nhu cầu của mình và con người khó có thể đáp ứng với tiếng khóc. Nghiên cứu phát hiện ra rằng những con chuột sơ sinh bị câm nhanh chóng bị mẹ bỏ rơi, mặc dù người mẹ có thể nhìn thấy và ngửi thấy chúng. Trong nghiên cứu của mình, các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng việc tiếp xúc với âm thanh của một đứa trẻ đang khóc sẽ kích hoạt một vùng trong não được gọi là vùng xám periaqueductal, chịu trách nhiệm cho các hành vi liên quan đến sinh tồn, nhanh hơn nhiều so với các âm thanh khác. Họ gợi ý rằng phản ứng nhanh này khuyến khích việc chăm sóc bảo vệ. Do đó, rõ ràng việc nghe thấy tiếng trẻ khóc ở phía sau có thể gợi lên sự cấp bách như thế nào.
Bằng chứng xã hội và ảnh hưởng xã hội
Chúng ta định hình thế giới của mình bằng cách nhìn vào người khác, xem cách họ cư xử, những gì họ tin tưởng và những gì họ làm. Đây là lý do tại sao các đánh giá, lời chứng thực và khuyến nghị giả mạo có thể sinh lợi rất nhiều cho những kẻ lừa đảo. Việc nhìn thấy người khác được hưởng lợi từ một cơ hội làm giảm nhận thức rủi ro của chúng ta và khiến chúng ta có nhiều khả năng thử nó hơn. Phản hồi của Bogus sẽ truyền niềm tin vào sản phẩm và khiến chúng ta có nhiều khả năng mua sản phẩm đó hơn.
Những kẻ lừa đảo cũng khai thác ảnh hưởng xã hội theo những cách khác. Tạo tài khoản mạng xã hội giả hoặc mua nhiều lượt người theo dõi giả có thể khiến kẻ lừa đảo xuất hiện như một công ty trực tuyến một cách hợp pháp. Tạo bí danh và đăng trên các nền tảng xã hội hoặc diễn đàn nơi họ có thể ảnh hưởng đến người khác cũng có thể là một chặng đường dài. Một nạn nhân nói với tôi rằng anh ta đã dành thời gian để nghiên cứu công ty trực tuyến, trước khi mua một khóa đào tạo đắt tiền từ họ. Anh ấy tìm thấy một số bài đăng trên các diễn đàn khác nhau, nơi mọi người thảo luận về loại hình đào tạo này, dường như là từ một người chân chính kể cho người khác về kinh nghiệm của họ, gần giống như một lời giới thiệu truyền miệng. Nhưng nó đã bị bỏ lại ở đó bởi một kẻ lừa đảo.
Ảnh hưởng xã hội cũng có thể được sử dụng theo những cách khác. Ví dụ: nhắm mục tiêu đến những người làm việc hoặc giao tiếp xã hội với các kế hoạch kim tự tháp được thấy là cực kỳ hữu ích đối với những kẻ lừa đảo, vì họ chỉ cần thuyết phục một người và khuyến khích họ nói chuyện với bạn bè của họ, khai thác ảnh hưởng xã hội mà bạn bè và đồng nghiệp có được với nhau. Điều này bao gồm những người thờ phượng trong cùng một nhà thờ hoặc thuộc các nhóm có chung sở thích (ví dụ: đi bộ đường dài, ca hát, v.v.). Kẻ lừa đảo sẽ tự liên kết với một nhóm và sử dụng điểm tương đồng này để đạt được sự tin tưởng của nhóm, điều này làm cho việc tuân thủ dễ dàng hơn và nhóm nạn nhân tiềm năng lớn hơn. Bằng cách này, kẻ lừa đảo có thể nhắm mục tiêu đến một số lượng lớn người, trong khi các cá nhân cảm thấy thoải mái hơn khi đồng hành với nó vì bạn bè của họ cũng là một phần của thỏa thuận hoặc có những điều tốt đẹp để nói về nó. Việc dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các đồng nghiệp hoặc vòng tròn xã hội của một người cũng đã được tìm thấy để dự đoán phản ứng với các đề nghị lừa đảo nói chung.
Không trung thực và mất tập trung
Một số trò lừa đảo hoạt động bằng cách nói với nạn nhân rằng họ đang tham gia vào một điều gì đó bất hợp pháp và đây là lý do tại sao nạn nhân đang nhận được một thỏa thuận tốt. Thông thường, những kẻ lừa đảo cũng sẽ tập trung sự chú ý của nạn nhân vào quy mô phần thưởng mà họ nhận được, chẳng hạn như gian lận phí trả trước trong đó nạn nhân được hứa một khoản tiền rất lớn để rửa tiền. Vì vậy, khi nạn nhân bị lừa đảo, họ có thể cảm thấy sợ hãi khi báo cáo vì họ cảm thấy mình cũng sẽ gặp rắc rối.
Những kẻ lừa đảo cũng có thể đánh lạc hướng nạn nhân bằng cách ám chỉ đến sự gần gũi của giải thưởng và làm cho giải thưởng trở nên sinh động hoặc dễ tiếp cận hơn. Sự gần gũi và sống động làm tăng ảnh hưởng nội tạng, vốn đã được gợi lên. Ví dụ, trong các vụ gian lận tài chính, phần thưởng thường nhanh chóng, bởi vì không ai có thể hào hứng với các khoản đầu tư sẽ đáo hạn trong nhiều năm kể từ bây giờ. Nhưng một khoản đầu tư nhanh chóng, sẽ đáo hạn trong vài tuần kể từ bây giờ, có vẻ hấp dẫn hơn. Những kẻ lừa đảo cũng có thể nói với nạn nhân tiềm năng của những người khác, giống như họ (sự tương tự), những người đã được hưởng lợi từ cơ hội tương tự, do đó làm cho lời đề nghị trở nên sống động hơn trong tâm trí của một người. Khi chúng ta định hình thế giới của mình bằng cách nhìn vào người khác (chuẩn mực xã hội), chúng ta có thể quyết định xem điều gì tốt hơn có thể xảy ra nếu chúng ta nghe những câu chuyện về những người tương tự như chúng ta thành công ở một điều gì đó mà chúng ta muốn đạt được.
Hiệu ứng mồi
Tôi cũng muốn đề cập đến hiệu ứng mồi. Mồi thường được sử dụng bởi những kẻ lừa đảo trong các thư từ gian lận. Tôi đã gặp phải điều này rất nhiều khi tôi phân tích email phân đoạn và tôi nghĩ rằng chúng ta có thể sẽ thấy nhiều hơn về điều này khi lừa đảo phát triển và trở nên tinh vi hơn.
Trong tâm lý học nhận thức, mồi là một kỹ thuật được sử dụng để gợi lên phản ứng bằng cách cho một cá nhân tiếp xúc với một kích thích cụ thể. Ở dạng đơn giản nhất, nó hoạt động như thế này. Nếu chúng ta muốn ai đó đưa chúng ta đi nghỉ mà không cần hỏi, chúng ta có thể nói chuyện với họ về những điều liên quan đến ngày lễ, chẳng hạn như nghỉ ngơi, nạp năng lượng, trải nghiệm điều gì đó mới, ở nơi nào đó đầy nắng, v.v. Sau đó, họ có thể liên kết những điều này với một kỳ nghỉ và nảy ra ý tưởng rằng sẽ thật tốt nếu đi nghỉ.
Mồi có thể ảnh hưởng đến trí nhớ của chúng ta theo cách tích cực hoặc tiêu cực. Ví dụ, những từ như xấu hổ, ngu ngốc hoặc bối rối sẽ có ảnh hưởng hoàn toàn khác đối với chúng ta so với những từ bánh ngọt, sinh nhật hoặc dã ngoại. Một cái gì đó sẽ gợi lên hầu hết những kỷ niệm tích cực (nếu ngày sinh của bạn chủ yếu là những sự kiện tốt đẹp) trong khi cái kia có thể khiến chúng ta cảm thấy khó chịu và trải qua những hình ảnh và ký ức tiêu cực. Đôi khi chúng ta thậm chí có thể gặp phản ứng vật lý đối với một số từ nhất định. Chúng khơi dậy những cảm xúc và phản ứng mà chúng ta sẽ cảm nhận được nếu đây là một sự kiện có thật. Những ý tưởng mồi thông qua sự liên kết đối với ý tưởng có sẵn có thể có tác động đến những ý tưởng khác mà chúng ta có, cũng như đến hành vi của chúng ta. Tuy nhiên, mặc dù mồi có thể có tác dụng mạnh mẽ, nhưng nó không ảnh hưởng như nhau đến tất cả mọi người.
Chúng ta có thể được mồi theo những cách khác nhau. Ví dụ, về mặt giao tiếp lừa đảo, có lời chứng thực với hình ảnh trước và sau sẽ trực quan khiến chúng ta nghĩ rằng sản phẩm được cung cấp có hiệu quả. Hoặc một email lừa đảo mang logo ngân hàng quen thuộc sẽ khiến chúng ta nghĩ rằng nó là hợp pháp vì chúng ta đã liên kết các logo này với các tổ chức hợp pháp. Trong một nghiên cứu, những người tham gia đã được gửi email lừa đảo bắt chước các công ty hợp pháp và mang logo liên quan đến các công ty đó. Các tác giả bao gồm những người tham gia khiếm thị, nghĩ rằng họ sẽ cho thấy lỗ hổng lớn hơn đối với các email lừa đảo do không thể xử lý thư từ một cách trực quan. Thay vào đó, họ phát hiện ra rằng những người tham gia khiếm thị tốt hơn trong việc phát hiện email lừa đảo. Không thể được vẽ trực quan bởi các logo quen thuộc, những người tham gia khiếm thị tập trung vào thông điệp, được đọc bởi máy tính của họ. Trong trường hợp chúng ta thường bỏ lỡ ngữ pháp kỳ lạ hoặc lỗi chính tả nhỏ khi đọc tin nhắn, phần mềm máy tính đã cảnh báo ngay cả những sai lầm nhỏ nhất.
Tôi chỉ muốn nói rằng, vì chính tả tệ thường đi kèm với những trò lừa đảo, nên những kẻ lừa đảo giỏi sẽ tạo ra những bức thư đúng chính tả một cách hoàn hảo. Do đó, việc tập trung vào chính tả tạo cho mọi người ấn tượng rằng một email được xây dựng tốt, thu hút họ nhấp vào một liên kết, là hợp pháp. Một cách tốt hơn sẽ là chú ý nếu một email yêu cầu bạn thực hiện một hành động tức thì.
Trong các email sextortion, hiệu ứng mồi được thực hiện bằng cách sử dụng các từ cụ thể có khả năng gợi lên cảm xúc tiêu cực và khuyến khích việc tránh né. Vì vậy, một nạn nhân tiềm năng muốn tránh những cảm giác và hình ảnh rất tiêu cực cao có nhiều khả năng sẽ tuân thủ các yêu cầu trả tiền chuộc.
Hãy nhìn vào những từ đã chọn: bí mật, tội nhẹ, điều khó chịu, sỉ nhục, bẩn thỉu. Những lời này có khả năng khiến nạn nhân nghĩ rằng những gì họ bị bắt quả tang đang làm là đáng xấu hổ, kinh tởm và sẽ khiến họ phải trả giá bằng bạn bè và gia đình của họ. Điều quan trọng là thuyết phục nạn nhân nghĩ rằng việc truy cập các trang web khiêu dâm sẽ bị người khác coi là không được xã hội chấp nhận và nên được giữ bí mật, để nạn nhân không còn cách nào khác ngoài việc trả tiền chuộc.
Altercasting (dự báo thay thế)
Mặc dù Altercasting chưa được xác định cụ thể là một kỹ thuật lừa đảo, nhưng tôi nghĩ rằng nó có thể được phân loại là một trong số đó. Đó là một kỹ thuật tăng cường tuân thủ và những kẻ lừa đảo thường dựa vào nó; do đó, tôi nghĩ rằng điều quan trọng là phải nhận thức được nó. Dự báo thay thế liên quan đến việc dự báo một danh tính, sau đó được giả định bởi người kia. Danh tính dự kiến này phục vụ một mục đích, chẳng hạn như để người kia tuân thủ điều gì đó hoặc hành xử theo một cách nhất định. Ví dụ, những kẻ lừa đảo có thể giả làm người phụ thuộc và đặt nạn nhân vào vị trí của người bảo vệ. Tôi đã thấy một vụ lừa đảo kiểu Nigeria có chủ đích từ một cô gái Syria mồ côi đang tìm người giám hộ để giúp cô ấy sắp xếp thị thực và chuyển tiền. Người nhận được đặt vào vai trò của một người bạn tâm giao và một người bảo vệ, trong khi các kỹ thuật lừa đảo khác cũng được sử dụng để khuyến khích sự tuân thủ.
Những kẻ lừa đảo cũng có thể đặt nạn nhân vào vị trí của một người bạn. Ngoài ra, lừa đảo sử dụng quyền lực cũng hoạt động thông qua thay đổi, bằng cách thuyết phục nạn nhân hành động theo cách phù hợp với các vai trò xã hội, chẳng hạn như tin tưởng và tôn trọng các nhân vật có thẩm quyền. Dự báo thay thế có thể là tích cực hoặc tiêu cực (ví dụ: thông điệp có thể được đóng khung bằng các thuật ngữ tích cực hoặc tiêu cực). Các thông điệp thay đổi tích cực có xu hướng thành công hơn là tiêu cực, khi điều này có thể bị coi là không phù hợp. Ví dụ, nghiên cứu phát hiện ra rằng dự báo thay đổi tích cực có thể được sử dụng như một công cụ thuyết phục để đạt được sự tuân thủ và khuyến khích hành vi mong muốn, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi những kẻ lừa đảo đôi khi cũng dựa vào nó.
Chải chuốt
Một số hành vi lừa đảo hoạt động bằng cách sử dụng các kỹ thuật chải chuốt cụ thể, đặc biệt là lừa đảo trong chuyện tình cảm. Việc chải chuốt cho nạn nhân có thể diễn ra trong vài tháng trước khi nạn nhân được yêu cầu tài trợ. Và khi họ từ chối, kẻ lừa đảo có thể đe dọa rời bỏ mối quan hệ để ảnh hưởng đến việc tuân thủ. Điều này có hiệu quả vì lúc này, nạn nhân đang đầu tư về mặt cảm xúc và sợ mất bạn tình.
Các nhà nghiên cứu đã xác định một mô hình chải chuốt diễn ra trong các vụ lừa đảo trong tình cảm. Đầu tiên, nạn nhân sẽ được khuyến khích nói về những suy nghĩ, cảm xúc, mong muốn và nỗi sợ hãi sâu kín nhất của họ và điều này tạo ra mối liên kết mãnh liệt. Kẻ lừa đảo sẽ chỉ yêu cầu tiền khi nạn nhân đã đầu tư tình cảm vào mối quan hệ. Thậm chí sau đó, kẻ lừa đảo có thể yêu cầu một ân huệ nhỏ để thử lòng. Sau đó, có xu hướng xảy ra khủng hoảng, khi kẻ lừa đảo giả vờ có điều gì đó khủng khiếp đã xảy ra với họ (ví dụ: tai nạn xe hơi) và đây là lúc họ yêu cầu thêm tiền. Thông thường, ở giai đoạn khủng hoảng này, một bên thứ ba có thể tham gia để làm cho những câu chuyện nghe có vẻ đáng tin hơn, chẳng hạn như một bác sĩ nói với nạn nhân rằng đối tác của họ cần tiền để thanh toán viện phí. Nạn nhân cuối cùng gửi tiền vì họ tin rằng họ đang giúp đỡ người thân của họ. Những vụ lừa đảo trong tình cảm tinh vi gây hại cho nạn nhân một cách khó tin, vì cùng với việc mất tiền, nạn nhân cũng sẽ mất đi mối quan hệ của họ. Một số nạn nhân thậm chí còn cảm thấy khó tin rằng mối quan hệ là giả mạo, ngay cả khi có nhiều bằng chứng cho thấy đó là sự thật, và điều này khiến họ có thể trở thành nạn nhân một lần nữa.
Có những trò lừa đảo khác cũng sử dụng các kỹ thuật chải chuốt. Để không bị phát hiện, một số kẻ lừa đảo sẽ cố gắng quản lý nạn nhân, khi họ nhận ra nạn nhân sắp báo cáo hành vi lừa đảo. Nhiều trò lừa đảo có tổ chức sử dụng các trang web có vẻ ngoài chuyên nghiệp hoặc các hoạt động khác, và lợi ích của chúng là không bị phát hiện. Khi nạn nhân bắt đầu khiếu nại, một trong những kẻ lừa đảo sẽ cố gắng ‘làm nguội’ họ và hướng dẫn họ chấp nhận thua lỗ. Một nạn nhân lừa đảo mà tôi đã nói chuyện cho tôi biết làm thế nào, khi anh ta nghi ngờ về một khoản đầu tư mà anh ta tham gia, anh ta đã liên lạc với một nhân viên liên lạc mới. Cá nhân đó đã gọi cho anh ta hàng ngày và họ nói về khoản đầu tư cũng như về cuộc sống riêng tư. Người liên lạc rất dễ mến và dễ chịu và cuối cùng nạn nhân ngày càng khó phàn nàn về khoản đầu tư của mình. Lý do cho điều này là, đối với hầu hết mọi người, gợi ý rằng những người quen thuộc với họ là lừa dối là điểu không thoải mái.
Tôi hy vọng chương này sẽ giúp hiểu được những gian lận phức tạp như thế nào. Danh sách này có lẽ thậm chí không đầy đủ vì gian lận đang phát triển liên tục và chúng ta có thể thấy những cách mới mà những kẻ lừa đảo hy vọng sẽ thuyết phục chúng ta.
Audio (Tiếng Việt)
Audio (English)
Audio (Chinese)
Audio (Japanese)
